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                名称解释


                中国联通400电话是中国?工业信息化部授权中国联通固话运营商在全国推出的免长途费用的电?话服务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费?又称主被叫分摊付费业务。 用户只要支付当地市话费用,被叫(企业用户)只要支付长途费用,即可实现自由通话。联通400电话分为4000和4006号段,是目前400电话业务发展最 好的。

                 

                业务简介

                 

                400企业直线?业务是一种主被叫分摊付费业务,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业?务,是800免费电话?业务的升级版,它将传统的电信资源保利彩票app与现代?CTI技术完美结合,融入先进的客户服务?理念,来帮助企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞y争力。

                由于400业务具有统一企业沟通形象,提升企业服务品?质等特点,已被众保利彩票app多知名企业率先使用,尤其?在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首 选沟?通方式。 全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的名片,迅速建立企业统一形?象,树立企业服务品牌! 永不占线,语音导航,根据提示选择服务流程?,提高工作效率。

                 

                业务定义

                 

                "400业务",又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯 一号码,并把对该号?码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼?叫中心)的全国性智能?网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

                400企业直线,是主被叫分摊付费业务,是800免费电话保利彩票app业务的升级版,比800电话进步了具有四点大优点:

                1、手机能拨打,扩展4.5亿手机用户,扩大全国保利彩票app范围应用;

                2、话费比800免费电话节约百?分之50

                3、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效?率;

                4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一?个号码;

                 

                业务功能

                 

                400业务开放以下功能:

                1) 电话自保利彩票app动分配

                按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话?号码或呼叫中保利彩票app心;

                按保利彩票app主叫所拨电话的时间(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;

                将拨打的电话按百分?比(最小精 确到1%)分配到到不同的电话号保利彩票app码或呼叫中心。

                2) 遇忙/无应答自动?呼转

                具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规?定的4-10个号码上。

                3) 呼叫阻截

                被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进?行阻止;或者不允许某些地区保利彩票app用户的呼叫,但允许来自其他地区K的呼叫。

                4) 话费分摊

                通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户?负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。

                5)400专用密码

                被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能?接通。

                6)400呼叫分析(呼叫保利彩票app中心功能)

                当被?叫客户需要时,公司可以提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、遇忙、无应答次数,通话总时长、平均通保利彩票app话时长,并对使用情况提 供专家级分析。

                7)400企业彩铃

                企业可制定个性化欢迎词,以提高用户体保利彩票app验。

                ⑴普通彩铃:在客?户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的?彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃.

                ⑵多机彩铃:在客户打入保利彩票app企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定?的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功?能。

                8)400ⅣR导航(基本功能)

                客户来电保利彩票app通过ⅣR导航到相关?部门,提高工作效率。

                9)web呼叫中心功能

                注:只有网络版具有该功能 

                可以对保利彩票app客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管保利彩票app理系统,不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。

                 

                业务保利彩票app实践方案

                 

                方案一:

                开通400客?服号码后,作为企业全国保利彩票app服务热线使用,由总公司安排人员接听?来电,绑定在企业原有业务号码上,当客户呼入后,可以听到类似语音L提示:“您好,欢迎致电XXX公司,电话转接中,请稍候”可免费I绑定20个转接电话,实现企业400电话的7*24小时不占线功?能,真正从服务上体现了公司的保利彩票app规模,无形中提高?公司的订单量。

                优势:专职的客服,快速的电话响铃反应,可以让客户在呼入后感觉到企业良好的服务水准。且所示彩 铃提示音可随时更新,如更新为最新促销活动信息或节日祝福等,无形中为企业的形象添光加彩。

                方案二:

                开通400客服号码后,开通IVR语音导航功能,开通一层语音导航当客户呼入后,可以听到保利彩票app类似语音提示:“您好,欢迎致XXX公司,产品咨询订购请按1,分店查询请按2,团购服?务请按3,其他服务请按0” 按相应按键后可?直接转接至相应部门保利彩票app接听客户来电,可实现?分机间的互转,节省客户时间,体现公司实力保利彩票app。

                优势:通过优质的企业?语音导航系统,通过导航按键转接到相应的部门,让?客户感觉到企业的专业性及便捷性,能更快的寻找到想要找到对应部门或者是销?售人员。

                 

                适用对象

                 

                只要认同400业务服务理念的企业或个人都可申请,以下企业较多:

                1)需要建立企业客服中心(呼叫中心)的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等;

                2)在全国范围保利彩票app内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构?的企业单位(主要包括IT电子设备);

                3)网站销售、电子商务平台发保利彩票app展及全国性连锁企业等;

                4)寻呼台、信息台、互联网?公司(ISP)等。

                 

                400电话办理流程

                 

                1、选择企业心仪的K400号码(选择一个号段),确定月或者年最 低标准消费?。

                2、拨打办理400免费电话公司咨询相关功能。

                3、提交申请材?料 (营业执照附件复印件 经办人身份证复?印件 加盖公章)。

                4、填保利彩票app写受理单,签订协议。

                5、开通400号码 普通号码3个工作日,特殊号码15个工作日。

                运营商?开通400电话需带上营业执照和身份证复印件去柜台办理,审核通过后15个工作日的时间给予开保利彩票app通。现在有不少?公司与电信、联通合作,也可以办理,办理时间短。

                 

                400电话选号方法

                 

                经过我们?数年客户中心指导用户选号的保利彩票app经验总结。给广大需要靓号的用户提供以下选号建议:

                1、公w司门牌号、公司成年年份、公司?登记日、公司固话号码等;

                2、公司相关业务?谐音数字,如:12580(一按保利彩票app我帮您)、1615(一路有我)等;

                3、带四的?靓号最合算,4按音乐的发音为“发”,电信114、8848网络、5460同学录等;

                4、顺口、易记的号码。如:114、1949、1987、3721、5945、365等

                5、巧妙组合,如:1511、1151、5161、1516等;

                6、吉利数?字组合。如:6、8、9、0这几保利彩票app位数较好,则可用?这些数字的不同组合编号;

                7、乘法口诀人人会背,如:2510、7749、2612、5630等;

                更多方法按以上提?示拓展,另外如果非要AABB等的号码,可以选择这样开始?的号段。例如4006666号段、4006688号段、4006600号段等,这些好啊的结尾如果避开特号规则,一样按照保利彩票app普通号码计费。


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